Jan Gering

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    Jan Gering kommentierte  · 

    Auerswald hat sich schlichtweg bei dieser Umsetzung was gedacht.
    Stellen wir uns vor Telefon 1 kriegt den Anruf, nach X Sekunden geht es auf Telefon 2.
    Hier wird nun abgenommen, woher sollte Telefon 1 das wissen wenn hier ein Anruf als entgangen gezählt wird, folge wäre ein unnötiger Rückruf bei einer bereits bedienten Kunden?
    Ebenfalls dies wäre dann ein Problem was sicherlich auch im Ideen Center landen würde.
    Ein weitergeleiteter Anruf ist schlichtweg kein verpasster Anruf. Das Sekretariat muss abnehmen und falls dies nicht der Fall ist, ist es nun mal schlichtweg an dieser Nebenstelle ein verpasster Anruf.

    Als kleine Idee am Rande, falls die Anrufer auflegen bevor das Sekretariat abnehmen kann wäre doch ein kleines Text vor melden sinnvoll das dem Anrufer sagt dran zu bleiben.
    Alles nur eine frage der Konfiguration.

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