Clever Ideas - Innovationen

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  1. Auswertungsmöglichkeiten für Call Center / Wartefeld

    Auswertungsmöglichkeiten für Call Center mit wichtigen Eckdaten wie durchschnittliche Wartezeit in der Warteschleife, Anzahl der angenommenen Anrufe, verpasste Anrufe, mehrfache Anrufe ...

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  2. AWS abhängig von Anrufer

    Es wäre in diversen Anwendungsfällen sinnvoll eine Anrufweiterschaltung abhängig von der Nummer des Anrufenden zu haben. Ähnlich dem Verfahren bei Sperr-/Freiwerken, nur das dann das Ziel angegeben werden kann.

    z.B. in dem folgenden Szenario
    Bei einem Kunden rufen dessen Kunden aus verschiedenen Ländern und Sprachen an. Nicht jeder der dortigen Mitarbeiter spricht jede Sprache. So ist es erforderlich die Anrufer zu einem anderen MA zu verbinden. Aktuell haben wir das über eine automatische Zentrale geregelt. Aber die Ansagen in 5 verschiedenen Sprachen dauern halt.
    Einfacher wäre es wenn ein Anrufer aus z.B. Italien (00 39 ...) automatisch an einen MA…

    1 Stimme
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  3. Carddav Synchronisation

    Hallo Auerswald Team,
    ich würde mich sehr freuen jeden Carddav Server einbinden zu können, nicht nur den der Firma Google. Es wäre ein gutes Verkaufs Argument zu Zeiten der DSGVO wenn man anführen könnte, nicht nur eine lokale Telefonanlage aus Deutschland anbieten zu können, auch dessen Kontaktverwaltung über eigene Server abzuwickeln.

    Beste Grüße

    Thilo Grasberger

    p.s. Diese Idee wurde bereits vorgeschlagen, jedoch kann nicht mehr dafür abgestimmt werden ( siehe auch http://idee.auerswald.de/forums/194115-clever-ideas-telefonanlagen/suggestions/16899541-carddav-syncronisation-des-anlagentelefonbuchs )

    8 Stimmen
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  4. Anrufliste für Wartefeld

    Für eine Arztpraxis habe ich die automatische Gesprächsannahme mit der Funktion Wartefeld eingerichtet.
    Nun fehlt mir aber die Möglichkeit, eine Anrufliste dieses Wartefeldes einzusehen, aus der hervorgeht, dass ein Teilnehmer das Wartefeld verlässt ohne von einem Abfrageplatz bedient worden zu sein.
    Der Wunsch wäre, eine Anrufliste zu generieren, für die Wartefeldzentrale(n), aus der hervorgeht wenn ein Anrufer das Wartefeld verlässt, ohne abgefragt worden zu sein.

    18 Stimmen
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  5. busy on busy erweitern bzw Parallelruf nicht bei besetzt umsetzen

    Ausgangssituation:

    Ein Teilnehmer hat zwei oder mehrere Geräte (comfortel + Dect)
    Der Teilnehmer ist von aussen via Gruppe erreichbar.
    Parallelruf aktiv

    Wenn diese Person nun ein externes Gespräch führt und intern ein anderer Teilnehmer das Endgerät (ohne Gruppe) direkt anruft - wird der zweite Ruf eben mit signalisiert.

    Diverse Umgehungslösungen wie das Android Widget entfernen bzw das Telefonanlagenmuch mnauell pflegen, damit die direkten Teilnehmer Nummern nicht bekannt sind - sind nicht wirklich praktisch.

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  6. Inhalt der eingebauten Hilfe zum offline-lesen oder zumindest zum ausdrucken erlauben

    Ich schlage vor, daß Sie den (zumindest bei privaten) käufen Ihrer anlagen eine möglichkeit einräumen, daß sie die in der anlage eingebauten Hilfedateien herausladen oder wenigstens ausdrucken und dann ggf. nach Feierabend anlagen-fern in Ruhe studieren können. In meinem Fall betrifft es eine 5020 mit der ich probleme habe aufgrund ihrer Vielfalt und ihrer nur schwer zu überschauenden Möglichkeiten.

    Der fehlende Fachkräftemangel und die Abneigung gegenüber MINT-Berufen wird so verständlich.

    Bitte suchen Sie mal in der eingebauten Hilfe den begriff "Vorzugsamt" und die verbundenen zusammenhänge....

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  7. COMfortel IP TELEFONE mit LLDP-MED oder CDP Unterstützung

    Es wäre eine Klasse Sache, dass die IP Telefone die LLDP-MED oder CDP Unterstützung erhalten

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  8. Priorisierte Annahme von Gesprächen aus Gruppen

    Ich habe zwei externe Rufnummern, welche jeweils auf eigenständige Gruppen (A & B) laufen. In jeder Gruppe ist der gleiche Teilnehmer. Jetzt sollen Anrufer, welche über Gruppe A anrufen, priorisiert an den Teilnehmer weitergeleitet werden anstelle von Anrufer in Gruppe B.
    Dies werde ich gerade von Ärzten häufig gefragt, da diese die Anrufe in ihrer TZ priorisiert abfangen wollen.

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  10. Bei "Status interne Teilnehmer" eine belegt Anzeige einbauen!

    Bei "Status interne Teilnehmer" eine belegt Anzeige einbauen!
    Es ist manchmal hilfreich zu sehen wenn alle ext. Kanäle belegt sind welcher Teilnehmer belegt ist.
    Dann könnte man unterscheiden ob ein ext. Kanal hängt oder z.B. die Faxbox gerade etwas empfängt.
    Dann müssen die Faxboxen auch unter int. Teilnehmer hinzigefügt werden.
    Bei großen Anlagen ein Systemtelefon mit allen int. Teilnehmern auf den Belegtfeldtasten ist leider nicht zielführen.

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  11. übergeordnete Konfigurationstaste

    Ich habe die Möglichkeit die Konfig. automatisch zu schalten und manuell umzuschalten, aber der nächste Schaltpunkt greift wieder. Es wäre schön eine Taste oder einen Code zu haben mit dem man solange manuell eine Konfiguration einstellt bis man wieder in den üblichen Modus will und über einen Code oder Taste wieder die Automatik anschaltet.

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  12. Schulungsbetrieb Telefonanlagen- -Zeitersparnis

    wir haben ca. 20 Telefonanlagen 5020 VOIP im Schulungseinsatz. Um uns Arbeit bei der Grundeinstellung in unserem Netz zu ersparen und um immer wieder unsere "Werkseinstellung" einspielen zu können würden wir uns folgendes wünschen bzw. nachfragen ob sowas möglich wäre.
    1. Bei einem Werksreset über die Tasten in der 5020 sollte eine von uns erstellte Konfiguration geladen werden und nicht die Werkseinstellungen von Auerswald.
    Diese Problematik ist bei allen Telefonanlagen vorhanden die über eine Weboberfläche konfiguriert werden.
    Speziell im Schulungsbetrieb ist das sehr hinderlich da alle Schulungsteilnehmer immer mal wieder zurück müssen und dann nur der Werks reset möglich ist.…

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  13. Mobile App für den Fachhandelspartner

    Hallo zusammen!

    Ich würde mir eine Android oder auch eine IOS App für den
    Fachhändler wünschen. Zum einen wäre es toll über diese
    App immer die aktuellsten Information zu bekommen, zum
    anderen wäre es eine super Erleichterung wenn man in
    dieser App über die Kamera des Smartphones schnell und
    einfach die Identnummern registrieren könnte.

    Weitere nette Features könnten vielleicht ebenfalls implemeniert
    werden, z.B. direkter Kontakt zum Support bei kleineren
    Problemchen, etc. Vielleicht sogar ein allgemeiner Gruppenchat
    mit anderen Fachhandelspartnern, ...

    Viele Grüße, Uli

    90 Stimmen
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